售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的，售后服务有着特殊的"使命"。
当企业产品发展到一定程度时，生产技术已相差无几，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小。任何企业都面临着众多强劲的竞争对手，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。
在烘焙食品行业深耕细作了39个年头的来利食品集团，深谙售后服务的“附加值”。来利食品集团始创于1982年，经过39年发展，现已成为实力雄厚的大型现代化食品生产企业。
来利食品集团在全国各大城市设有售后服务小组，及时提供售后服务，接到消费者投诉需马上响应，3天内给予调换或补发；一旦出现食品安全事故，保证24小时内专人赶到现场处理！近五年来，品牌售后服务评分平均达到96分，无一起售后纠纷！
来利食品集团的加星级售后服务，使来利产品在业界有着很好的口碑。来利食品集团认为，市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。
向消费者提供美味优质的产品是食品企业生存和发展的前提条件。没有任何一家企业，即使是最优秀的企业，也不能保证永远不发生“差错”和引起顾客投诉。因而，有效地处理顾客投诉，及时补救失误等售后服务措施成了保护消费者权益的最有效途径。
美国学者的研究表明，如果投诉没有得到企业的重视，2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。可以说，售后服务是保护消费者权益的最后防线，是解决企业失误或顾客投诉的重要补救策略。
展望未来，来利食品集团会继续充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向“整体服务流程”时保持特色服务，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势。
